Le téléchargement des copies échoue

Les copies sont stockées sur un service de stockage sécurisé (Amazon Web Services). Quand le PDF ne se télécharge pas, la cause vient le plus souvent du réseau ou d'un lien expiré.

Le navigateur affiche une erreur de connexion (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, connexion refusée)

Le réseau de votre organisation bloque le domaine de stockage des fichiers, alors que le reste de Papeez fonctionne. C'est fréquent sur les réseaux d'établissement filtrés ou avec certains antivirus.

• Demandez à votre service informatique d'autoriser le domaine amazonaws.com.

• En attendant, téléchargez les copies depuis un autre réseau : connexion à domicile ou partage de connexion de votre téléphone.

Le navigateur affiche « This XML file does not appear to have any style information »

Le lien de téléchargement a expiré : il n'est valable que peu de temps après l'affichage de la page. Rechargez la page de l'onglet Imprimer, puis cliquez de nouveau sur Télécharger les copies.

Le sujet blanc se télécharge, mais pas les copies

Le sujet blanc et le sujet corrigé sont créés à la demande, alors que les copies sont des fichiers stockés. Si seules les copies échouent, c'est presque toujours le blocage réseau décrit plus haut.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis le chat d'aide avec le nom de l'examen et une capture du message d'erreur. Pour imprimer en attendant, un collègue peut télécharger les copies depuis un autre réseau.